IBHK 網絡媒體

滲水辦處理舉報個案嚴重積壓 申訴專員公署建設推出調解服務

申訴專員公署主動調查發現,滲水辦處理滲水舉報的個案積壓問題嚴重,去年要超過90個工作天才完成調查的個案是十分普遍,佔整體完成調查個案近七成,超過90個工作天才完成行動的個案,亦佔完成行動個案三成六,但滲水辦未有分析原因及編制相關統計數據。

公署亦發現,滲水辦的工作指引,未有訂明職員在可行情況下,先致電懷疑滲水單位的業主或住戶約定初次到訪時間,亦未有定期向舉報人交代調查進度,滲水辦委託的顧問公司,工作亦有不少疏漏。

公署亦發現,滲水辦使用新技術尋找滲水源頭的成功率較高,建議滲水辦積極考慮在更多地方採用新技術,探討簡化顧問公司提交調查報告的可行性,就複雜的個案制訂表現指標,考慮由部門監察工作,設立「個案經理」制度,以及考慮推出調解服務。